Son güncelleme tarihi: 24.03.2026
1. GENEL HÜKÜMLER
Momento Hediyelik üzerinden verilen siparişlerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında işlem yapılmaktadır.
2. SİPARİŞ İPTALİ
2.1. Siparişler, üretime alınmadan önce iptal edilebilir.
2.2. Kişiye özel ürünlerde sipariş üretime alındıktan sonra iptal işlemi yapılamaz.
2.3. Şüpheli işlem, ödeme sorunu veya stok problemi durumunda SATICI siparişi tek taraflı iptal edebilir.
3. CAYMA HAKKI
3.1. Standart ürünlerde, ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
3.2. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
3.3. Cayma hakkı bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır.
4. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYAN DURUMLAR
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade kabul edilmez:
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Üzerinde isim, tarih, fotoğraf, özel yazı veya tasarım bulunan ürünler
- Müşteriye özel üretilmiş hediyelik eşyalar
- Kişiselleştirilmiş mum ve dekoratif ürünler
Bu nedenle kişiye özel ürünlerde iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
5. İADE ŞARTLARI
5.1. İade edilecek ürün kullanılmamış olmalıdır.
5.2. Ürün hasarsız ve eksiksiz olmalıdır.
5.3. Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
5.4. İade süresi 14 gün ile sınırlıdır.
6. HASARLI / AYIPLI ÜRÜNLER
6.1. Ürün kırık, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise ALICI durumu derhal SATICI’ya bildirmelidir.
6.2. İnceleme sonucunda değişim veya iade işlemi yapılır.
6.3. Kargo kaynaklı hasarlarda teslim anında kontrol yapılması önerilir.
7. İADE SÜRECİ
7.1. İade talebi onaylandıktan sonra ürün SATICI’ya gönderilir.
7.2. Ürün incelendikten sonra uygun bulunursa iade işlemi başlatılır.
7.3. Ödeme, yasal süreler içinde ALICI’ya iade edilir.
8. SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI
SATICI, kargo firması kaynaklı gecikme veya hasarlardan doğrudan sorumlu değildir.
9. İLETİŞİM
İade ve değişim talepleriniz için:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0536 440 4500
10. YÜRÜRLÜK